27.11.2019

Häufige Gründe und Fehler WhatsApp funktioniert nicht mehr? Daran kann’s liegen!

Irritierend: Plötzlich geht WhatsApp nicht mehr. Woran das liegen kann, wie Sie das Problem lösen können und was das Alter des Handys damit zu tun haben kann...

Foto: iStock/nortonrsx

Irritierend: Plötzlich geht WhatsApp nicht mehr. Woran das liegen kann, wie Sie das Problem lösen können und was das Alter des Handys damit zu tun haben kann...

Auslaufender Support, Einstellungsfehler oder etwa bundesweiter Totalausfall? Wenn WhatsApp nicht funktioniert, gibt das heute meist einen großen Aufschrei. Was tun, wenn man plötzlich von der Außenwelt abgeschnitten ist?

Da möchte man nur mal eben eine Nachricht verschicken und stellt schockiert fest: WhatsApp funktioniert nicht mehr! Woran das liegen kann, wie Sie das Problem beheben können und auf welchen Geräten der Messenger ab 2020 nicht mehr funktioniert – hier finden Sie Antworten.

Wenn WhatsApp nicht funktioniert, ist die Panik schnell groß

Irgendwie sind wir ja heute zumindest ein bisschen abhängig – abhängig von ständiger Informationsflut, dauerhafter Erreichbarkeit und damit auch vom Smartphone. Kontakt halten mit Familie und Freunden ist ja eigentlich wichtig und schön, kann aber dank ständiger Verbindung über Messenger wie WhatsApp auch anstrengend werden. Vor allem, weil wir uns selbst schnell unter Druck setzen (lassen) und unbedingt schnell antworten müssen.

Wenn dann mal eine Nachricht nicht ankommt oder sich der Messenger gar nicht erst öffnen lässt, ist der Stress schnell da. Dabei hat es meist vorübergehende Gründe, die entweder nach kurzer Zeit vorbei gehen oder sich leicht beheben lassen, wenn WhatsApp nicht funktioniert. Etwa eine veraltete Version auf dem Handy oder eine Störung im Netz.

Erstmal den Grund herausfinden: Liegt eine allgemeine Störung vor?

Wenn WhatsApp streikt, heißt es: Erst einmal Ruhe bewahren und überprüfen, woran es liegt. Der erste Weg ist also, zu schauen, ob nur man selbst betroffen ist oder ob noch mehr Menschen unter einem WhatsApp-Ausfall leiden. Dazu gibt es verschiedene Möglichkeiten:

  • Freude fragen
  • Nur noch in älteren Versionen möglich: In WhatsApp selbst das Menü über die drei Punkte oben in der Ecke öffnen und "Einstellungen" wählen. Unter "Hilfe" und "Systemstatus" schauen, ob dort "WhatsApp Service funktioniert ordnungsgemäß" steht.
  • Der Seite allestörungen.de einen Besuch abstatten: Hier melden Nutzer Störungen verschiedener Dienste wie WhatsApp oder Internetanbietern. Auf einer Karte sehen Sie dann, ob Ihr Gebiet betroffen ist.

Der Messenger versagt nur am eigenen Handy

Haben Sie diese Punkte ausgeschlossen, scheint das eigene Handy der Grund für die Störung zu sein. Aber auch hier gibt es ein paar Möglichkeiten, herauszufinden, woran das liegt und den Fehler zu beheben.

  • Haben Sie eine Internetverbindung? Wird in der oberen Statusleiste das WLAN-Symbol oder das Mobile-Daten-Symbol (E, G, 3G, 4G+, LTE…) angezeigt? Funktionieren Seiten über den Browser? Können Sie Seiten mit Google suchen?
  • Manchmal hilft es, das Handy neu zu starten – oder einfach kurz den Flugmodus anzuschalten (einfach das Flugzeug-Symbol in den Einstellungen antippen, etwa wenn Sie den Bildschirm von oben nach unten wischen, sollte die Möglichkeit auftauchen).
  • Besitzen Sie die aktuellste Version des Messengers? Tippen Sie wieder auf das Menü (drei Punkte), wählen Sie die "Einstellungen", dann "Hilfe" und dann "App-Info" oder "Über". Hier ist eine Versionsnummer angegeben. Über den Play Store von Google auf Android-Geräten oder über den App-Store auf dem iPhone können Sie auch manuell die Version erneuern.

WhatsApp-Support auf manchen Geräten läuft aus

Es kann aber auch sein, dass Ihr Smartphone einfach zu alt ist und der Messenger nicht mehr unterstützt wird. Auch dann heißt es: WhatsApp funktioniert nicht mehr – und zwar auf diesem Gerät gar nicht mehr. Denn WhatsApp stellt jedes Jahr für bestimmte, veraltete Geräte den Support ein.

Auch Anfang 2020 sowie Anfang 2021 wird dies wieder der Fall sein, wie WhatsApp kürzlich ankündigte. Betroffen sind dabei in der Regel ältere Geräte mit alten Betriebssystemen. Bei diesen Betriebssystemen müssen Sie daher in näherer Zukunft mit Einschränkungen oder einem kompletten Ausfall rechnen:

  • Windows Phone: Auf Handys mit Windows-Betriebssystem wird WhatsApp nach dem 31.12.2019 gar nicht mehr funktionieren. Das wird Schätzungen zufolge rund 400.000 Nutzer betreffen.
  • iOS 8 und älter: Nutzer können ab Version 2.18.81 den Messenger nicht neu installieren und erhalten keine Updates mehr sowie keine neuen Konten mehr anlegen. Unterstützt werden Geräte mit iOS 8 nur noch bis Februar 2020.
  • Android Gingerbread (Android 2.3.7 und älter): Auch hier werden die entsprechenden Geräte nur noch bis Februar 2020 unterstützt.

Bereits vor den genannten Terminen kann es sein, dass WhatsApp bestimmte Funktionen für die betroffenen Versionen abschaltet, etwa die beliebte WhatsApp-Sticker-Funktion..

Mein Gerät ist betroffen: Was tun?

Nutzer eines Windows Phone erhalten laut WhatsApp die Möglichkeit, ihren Account auf ein anderes Gerät und damit auf ein anderes, noch unterstütztes Betriebssystem umzuziehen. Damit sind Kontakte und Gruppen zumindest sicher. Doch Chatverläufe sowie dort gespeicherte Fotos und Videos (sofern sie nicht auf das Gerät heruntergeladen worden sind) sind dann leider weg.

Gesagt sei, dass die entsprechenden Android-Versionen sowieso bereits so veraltet sind, dass sie nur noch von sehr wenigen Menschen genutzt werden. Bei iOS 8 sieht es etwas anders aus, wer ein altes iPhone hat, genauer gesagt eine Variante des iPhone 4, iPhone 5 oder eine des iPhone 6 (auch 6+), sollte seine Betriebssystem-Version überprüfen. Nutzer des iPhone 4S oder der iPhone-5- sowie iPhone-6-Modelle können versuchen, auf iOS 9 umzuschwenken.

Generell gilt bei sehr alten Betriebssystemen aber, dass sie nach einer gewissen Zeit keine Sicherheitsupdates mehr erhalten, so dass sie über verschiedene, nicht mehr geschlossene Schwachstellen angegriffen werden können. Betrüger können dann etwa ganz leicht private Daten abfangen. Sie haben es dann mit Betrugsmaschen besonders einfach. So kursierte neulich auch eine Nachricht, vor der mal wieder gewarnt wurde: Bei WhatsApp-Kettenbriefen etwa dem Weihnachtsmann-Rätsel sollten Sie generell vorsichtig sein. Und vielleicht ist es nach fünf bis zehn Jahren auch mal an der Zeit für ein neues Smartphone.

Auch dem WhatsApp-Newsletter geht es an den Kragen

Wer sich in den letzten Jahren gerne via Newsletter auf WhatsApp auf dem Laufenden gehalten hat, wird zudem wahrscheinlich schon gemerkt haben, dass dort bereits einiges weggefallen ist. Der Grund: WhatsApp schaltet die Newsletter-Funktion gänzlich ab. Das gilt für alle Nutzer.

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Hier können Sie prüfen, ob gerade eine deutschlandweite WhatsApp-Störung vorliegt.

Wer Opfer von Datendiebstahl oder ähnlichem wird, sieht sich schnell horrenden Rechnungen gegenüber. Dabei hilft Rechtsbeistand. Mehr erfahren Sie auf unserer Themenseite Ratgeber Recht.

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