Weihnachtsgeschenke umtauschen

Weihnachtsgeschenke umtauschen




Der quietschgelbe Pullover ist nicht so Ihr Fall? Die neue Lampe von Ihrer Schwiegermutter finden Sie eher gewöhnungbedürftig? Wenn das Weihnachtsgeschenk nicht gefällt, gibt es zum Glück die Möglichkeit, das Geschenk zurückzugeben. Allerdings nicht in jedem Fall. Alles über Kulanz, Fristen und Garantien.

Das Geschenk gefällt nicht? Keine Panik! Auch Weihnachtsgeschenke kann man umtauschen. - Weihnachtsgeschenke umtauschen
Das Geschenk gefällt nicht? Keine Panik! Auch Weihnachtsgeschenke kann man umtauschen.

Passt nicht, sagt nicht zu, ist kaputt: Wir erklären, wie Sie Weihnachtsgeschenke umtauschen können.

Ich kann erst im Februar Weihnachtsgeschenke umtauschen. Ist das möglich? Oder muss ich Fristen einhalten?

Das ist von Fall zu Fall verschieden. Die meisten kulanten Geschäfte nehmen Waren mit Bon in Originalverpackung innerhalb von zwei Wochen zurück, einige aber auch länger, z. B. die Modekette H&M. Deren Sprecher Hendrik Heuermann: „Weihnachtseinkäufe sind bei uns 28 Tage lang umtauschbar.“

Die geschenkte Bluse ist zu klein. Darf ich sie in jedem Fall zurückgeben?

Nein. Für fehlerfreie Ware gibt es kein Recht auf Umtausch, auch wenn Sie den Kassenzettel vorlegen. Ausnahme: Es ist ausdrücklich auf dem Bon vermerkt,
z. B. "Umtausch möglich", „Geld zurück bis zum …“. Viele Geschäfte tauschen aber auch aus Kulanz um. Tipp: Bei teuren Sachen am besten die Thermopapier-Quittung kopieren, denn die verblasst schnell.

Ich habe Spielzeug in einem Online-Shop bestellt, möchte jetzt aber lieber mein Geld zurück. Geht das?

Ja, bei Internetbestellungen können Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. Ausnahmen: verderbliche Lebensmittel, entsiegelte CDs und DVDs sowie Sonderanfertigungen. Der Kaufpreis wird erstattet, auf jeden Fall auch die Rücksendekosten für Artikel über 40 Euro.

Ich schenke meiner Freundin einen Badeanzug. Kann ich den tauschen, falls er nicht passt?

Auch hier sind Sie auf die Kulanz des Händlers angewiesen. Bei Kosmetika, Unterwäsche und Bademoden wird der Umtausch aber meistens schwierig.

Die Küchenmaschine ist defekt – und jetzt?

Sie können innerhalb von zwei Jahren reklamieren. Dann muss der Händler reparieren (er hat zwei Versuche), umtauschen oder den Kaufpreis erstatten. Gutscheine müssen Sie nicht akzeptieren. Aber: Tritt der Defekt erst sechs Monate nach dem Kauf auf, müssen Sie beweisen, dass der Fehler schon damals vorhanden war.

Ich möchte einen Mode-Gutschein verschenken. Kann der auch in „Raten“
eingelöst werden?

Teil-Einlösungen sind weder gesetzlich geregelt noch gerichtlich geklärt. Meist wird der Restbetrag entweder auf dem alten Gutschein vermerkt, oder Sie erhalten einen neuen Gutschein mit dem verminderten Wert. Einen Anspruch auf Auszahlung der Restgutschrift haben Sie nicht.

Kann ich im Internet gekaufte Lieder umtauschen?

Nein, bei heruntergeladenen Dateien wie Musik oder Software („Downloads“) geht das nicht. Diese Weihnachtsgeschenke können Sie leider nicht umtauschen.



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» Service-Wüste Deutschland? Ihr Recht beim Umtausch




  

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Veröffentlicht von der Menschen & Leben-Redaktion
am 26/12/2011

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