Die besten Tipps: Ihr Recht beim Umtausch




Ein Test-Ergebnis, das wütend macht: Beim Zurückgeben defekter Ware hat der Kunde oft schlechte Karten. Darauf müssen Sie achten.

Eine Reklamation ist nicht immer einfach. Dabei ist die Rechtslage klar. - Die besten Tipps: Ihr Recht beim Umtausch
Eine Reklamation ist nicht immer einfach. Dabei ist die Rechtslage klar.

"Diffus“, „irreführend“, „falsch“: So nennt Gerd Billen, Chef der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv), den Umgang mit Kunden, die defekte Ware reklamieren. Ein aktueller Test der Verbraucherschützer in Filialen von sechs großen Einzelhandelsketten zeigte: Nur 44 Prozent der Käufer kamen zu ihrem Recht. Bei den übrigen war angeblich die Reklamationsfrist abgelaufen, oder sie wurden an den Hersteller und dessen Garantie verwiesen. Beides zu Unrecht.

Die neue Kamera ist defekt – was gilt dann?
Funktioniert ein Produkt, z.B. der neu gekaufte Fotoapparat, nicht richtig, können Sie verlangen, dass er repariert oder umgetauscht wird. Ist das unmöglich, z.B. bei einem Auslaufmodell, haben Sie Anspruch auf teilweise oder komplette Erstattung des
Kaufpreises. Ganz wichtig: Ansprechpartner ist immer der Händler, nicht der Hersteller!

Darf der Verkäufer meine Reklamation abweisen?
Nein. Denn eindeutig festgelegte, gesetzliche Ansprüche haben Sie nur gegenüber dem Händler. Verweist er Sie trotzdem hartnäckig an den Hersteller? Dann lassen Sie sich unbedingt bestätigen, dass Sie das auf seinen Wunsch hin im Rahmen der Gewährleistung (nicht der Garantie!) tun.

Gibt es bestimmte Fristen?
Die sogenannte Gewährleistung des Händlers beträgt zwei Jahre. Während der ersten sechs Monate brauchen Sie die Ware bei Mängeln nur im Laden abzugeben oder den Verkäufer über den Defekt zu informieren. Nach diesem halben Jahr müssen Sie beweisen, dass die Ware schon beim Kauf Fehler hatte. Das ist aber oft schwierig, z.B. bei technischen Produkten.

Was ist bei Großgeräten?

Reparaturen müssen dort erfolgen, wo das Produkt typischerweise genutzt wird, ein Herd etwa in der Küche. Darum muss der Händler z.B. einen Fehler am Backofen bei Ihnen zu Hause beheben oder das Gerät abholen.

Garantie – was bedeutet das?
Sie ist ein freiwilliger Vertrag zwischen Käufer und Garantiegeber, meist dem Hersteller oder Importeur. Der verpflichtet sich, für einen Mangel geradezustehen. Das gilt unabhängig vom Gewährleistungsrecht.

Wie unterscheiden sich Gewährleistung und Garantie?

  • Bei der Gewährleistung muss der Verkäufer alle Kosten im Zusammenhang mit Reparatur oder Umtausch übernehmen, z.B. für Transport, Ein- oder Ausbau. Bei der Garantie können sie auf den Kunden abgewälzt werden.
  • Wird ein Gerät im Rahmen der Gewährleistung repariert oder ausgetauscht, beginnt die Zwei-Jahres-Frist von vorn. Bei der Garantie ist das selten der Fall.
  • Die Garantie gilt manchmal länger als zwei Jahre. Und: Sie müssen nach einem halben Jahr nicht beweisen, dass der Schaden bereits beim Kauf bestand.
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Lohnt sich eine Garantie-Verlängerung?
Verbraucherschützer raten davon ab. Dieser Service ist meist teuer und unnötig. In vielen Fällen sind Käufer bereits durch Haftpflicht- oder Hausratversicherung abgesichert. Oft wird auch nur der Zeitwert erstattet. Und der sinkt gerade bei technischen Geräten schnell.


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Veröffentlicht von der Menschen & Leben-Redaktion
am 24/11/2012

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